Vos clients posent des questions, demandent des documents, cherchent des réponses — en journée, le soir, le week-end. Un agent IA Atenek répond, récupère et agit. Sans que votre équipe ait à être joignable.
Première séance d'analyse · Réponse sous 24 heures
disponibilité de l'agent, y compris week-ends et jours fériés
réponse inventée — si l'agent ne sait pas, il transmet à un humain
De la séance d'analyse à l'agent en production, sans remplacer les systèmes existants.
Chaque requête qui arrive en dehors des heures et reste sans réponse est une opportunité perdue ou un client frustré. Chaque question répétitive traitée manuellement est du temps soustrait aux activités qui exigent réellement une compétence humaine.
Le problème n'est pas la volonté de l'équipe. C'est que répondre en volume — échéances, documents, état des dossiers, informations standard — est un travail qui ne s'adapte pas avec les personnes. Il s'adapte avec les systèmes.
Les entreprises qui ont déjà activé un agent IA ont étendu leur activité sans augmenter leurs effectifs, répondant aux clients en temps réel même lorsque le bureau est fermé.
Lorsqu'un client envoie une requête par e-mail ou WhatsApp, l'agent analyse le contenu, identifie l'intention et accède aux données pertinentes de l'entreprise — documents, échéances, dossiers, informations — en utilisant les intégrations configurées avec vos systèmes.
Si la réponse est certaine, il la fournit immédiatement. S'il récupère un document, il l'envoie directement. Si la requête dépasse le périmètre configuré ou requiert une décision humaine, l'escalade se produit de manière automatique et tracée.
Le client écrit par e-mail ou WhatsApp, à toute heure.
L'agent interprète la requête et identifie ce qui est nécessaire pour répondre.
L'agent accède aux documents et données de l'entreprise intégrés, en temps réel.
Il répond, envoie le document demandé ou accomplit l'action nécessaire.
Un cabinet fiduciaire tessinois gérait quotidiennement un volume élevé de requêtes répétitives de ses clients : documents à récupérer, échéances à vérifier, état des dossiers en cours.
L'équipe consacrait un temps considérable à répondre à ces requêtes standard, au détriment des activités de conseil à forte valeur ajoutée.
Atenek a configuré un agent IA intégré aux systèmes documentaires du cabinet, disponible par e-mail et WhatsApp. Aujourd'hui, l'agent répond aux clients en temps réel, récupère et envoie des documents de manière autonome, et n'escalade à l'opérateur que les requêtes nécessitant un jugement humain.
Pour les clients suisses, l'agent opère sur une infrastructure avec résidence des données en Suisse. Les données ne quittent pas les serveurs suisses et ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles IA.
Chaque conversation est enregistrée et auditable. L'équipe peut vérifier à tout moment ce que l'agent a répondu, sur quelles données il a raisonné et quand une escalade a eu lieu.
L'agent ne répond que sur ce qu'il a été configuré pour connaître. Aucune réponse hors contexte, aucune information non autorisée transmise aux clients.
Un chatbot répond à des questions prédéfinies en suivant un script fixe. Un agent IA raisonne sur le contexte, accède aux données réelles de l'entreprise, récupère des documents et accomplit des actions concrètes. La différence est entre un système qui répond et un système qui agit.
Oui. L'agent est disponible 24/7 par e-mail et WhatsApp, y compris les week-ends et jours fériés. Lorsqu'une requête dépasse ses capacités, la conversation est transmise à un opérateur humain avec tout le contexte déjà disponible.
Non. L'agent est configuré pour ne répondre que sur ce qu'il connaît avec certitude, en utilisant les données de l'entreprise fournies. S'il n'a pas de réponse sûre, une escalade automatique vers l'opérateur humain est déclenchée.
L'agent s'intègre aux principaux outils de collaboration d'entreprise, ERP, systèmes de gestion et archives documentaires via API. Il utilise les données déjà présentes dans vos systèmes sans nécessiter de migration ni de remplacement de l'existant.
Oui. Pour les clients suisses, l'agent opère sur une infrastructure avec résidence des données en Suisse, conforme à la nLPD. Chaque accès aux données est tracé et auditable.
Les délais dépendent de la complexité des processus et du nombre de systèmes à intégrer. Atenek travaille pour mettre l'agent en production dans les meilleurs délais, sans nécessiter d'interventions structurelles sur les systèmes existants.
Définissons ensemble le périmètre de votre agent IA — ce qu'il sait répondre, sur quels canaux il opère, quand il escalade vers l'humain. Contactez-nous pour une analyse de vos processus.
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