Ihre Kunden stellen Fragen, fordern Dokumente an, suchen nach Antworten — tagsüber, abends, am Wochenende. Ein Atenek KI-Agent antwortet, ruft ab und handelt. Ohne dass Ihr Team erreichbar sein muss.
Erste Analysesitzung · Antwort innerhalb von 24 Stunden
Verfügbarkeit des Agenten, inklusive Wochenenden und Feiertage
erfundene Antworten — wenn der Agent es nicht weiss, übergibt er an einen Menschen
Von der Analysesitzung bis zum Agenten in Produktion, ohne die bestehenden Systeme zu ersetzen.
Jede Anfrage, die ausserhalb der Geschäftszeiten eintrifft und unbeantwortet bleibt, ist eine verpasste Gelegenheit oder ein frustrierter Kunde. Jede sich wiederholende Frage, die manuell bearbeitet wird, ist Zeit, die den Tätigkeiten entzogen wird, die wirklich menschliche Kompetenz erfordern.
Das Problem ist nicht der Wille des Teams. Es ist, dass das Beantworten in grosser Menge — Fristen, Dokumente, Status der Vorgänge, Standardinformationen — eine Arbeit ist, die nicht mit Menschen skaliert. Sie skaliert mit Systemen.
Unternehmen, die bereits einen KI-Agenten aktiviert haben, haben ihren Betrieb ausgeweitet, ohne den Personalbestand zu erhöhen, und antworten Kunden in Echtzeit, auch wenn das Büro geschlossen ist.
Wenn ein Kunde eine Anfrage per E-Mail oder WhatsApp sendet, analysiert der Agent den Inhalt, erkennt die Absicht und greift auf die relevanten Unternehmensdaten zu — Dokumente, Fristen, Vorgänge, Informationen — und nutzt dabei die mit Ihren Systemen konfigurierten Integrationen.
Ist die Antwort sicher, liefert er sie sofort. Ruft er ein Dokument ab, sendet er es direkt. Übersteigt die Anfrage den konfigurierten Perimeter oder erfordert sie eine menschliche Entscheidung, erfolgt die Eskalation automatisch und nachvollziehbar.
Der Kunde schreibt per E-Mail oder WhatsApp, zu jeder Zeit.
Der Agent interpretiert die Anfrage und erkennt, was für die Antwort nötig ist.
Der Agent greift in Echtzeit auf die integrierten Unternehmensdokumente und -daten zu.
Er antwortet, sendet das angeforderte Dokument oder führt die notwendige Aktion aus.
Eine Tessiner Treuhandgesellschaft bearbeitete täglich ein hohes Volumen sich wiederholender Anfragen ihrer Kunden: abzurufende Dokumente, zu prüfende Fristen, Status laufender Vorgänge.
Das Team wendete erhebliche Zeit auf, um diese Standardanfragen zu beantworten, und entzog damit den beratenden Tätigkeiten mit hoher Wertschöpfung die Aufmerksamkeit.
Atenek konfigurierte einen KI-Agenten, der in die Dokumentensysteme der Kanzlei integriert und per E-Mail und WhatsApp verfügbar ist. Heute antwortet der Agent den Kunden in Echtzeit, ruft Dokumente eigenständig ab und sendet sie, und eskaliert an den Mitarbeiter nur die Anfragen, die eine menschliche Beurteilung erfordern.
Für Schweizer Kunden arbeitet der Agent auf einer Infrastruktur mit Datenresidenz in der Schweiz. Die Daten verlassen die Schweizer Server nicht und werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.
Jede Konversation wird aufgezeichnet und ist auditierbar. Das Team kann jederzeit überprüfen, was der Agent geantwortet hat, auf welchen Daten er geschlussfolgert hat und wann eine Eskalation stattgefunden hat.
Der Agent antwortet nur zu dem, wofür er konfiguriert wurde. Keine Antworten ausserhalb des Kontexts, keine unautorisierten Informationen an die Kunden.
Ein Chatbot beantwortet vordefinierte Fragen nach einem festen Skript. Ein KI-Agent schlussfolgert über den Kontext, greift auf echte Unternehmensdaten zu, ruft Dokumente ab und führt konkrete Aktionen aus. Der Unterschied liegt zwischen einem System, das antwortet, und einem, das handelt.
Ja. Der Agent ist 24/7 per E-Mail und WhatsApp verfügbar, inklusive Wochenenden und Feiertage. Wenn eine Anfrage seine Fähigkeiten übersteigt, wird die Konversation mit dem gesamten bereits verfügbaren Kontext an einen menschlichen Mitarbeiter eskaliert.
Nein. Der Agent ist so konfiguriert, dass er nur auf das antwortet, was er mit Sicherheit weiss, und dabei die bereitgestellten Unternehmensdaten nutzt. Wenn er keine sichere Antwort hat, erfolgt eine automatische Eskalation an den menschlichen Mitarbeiter.
Der Agent integriert sich per API mit den wichtigsten betrieblichen Kollaborationstools, ERP-, Verwaltungssystemen und Dokumentenarchiven. Er nutzt die bereits in Ihren Systemen vorhandenen Daten, ohne eine Migration oder einen Ersatz des bereits Genutzten zu erfordern.
Ja. Für Schweizer Kunden arbeitet der Agent auf einer Infrastruktur mit Datenresidenz in der Schweiz, konform mit der nLPD. Jeder Datenzugriff wird nachverfolgt und ist auditierbar.
Die Zeiten hängen von der Komplexität der Prozesse und der Anzahl der zu integrierenden Systeme ab. Atenek arbeitet daran, den Agenten in kürzestmöglicher Zeit in Produktion zu bringen, ohne strukturelle Eingriffe in die bestehenden Systeme zu erfordern.
Definieren wir gemeinsam den Perimeter Ihres KI-Agenten — was er beantworten kann, auf welchen Kanälen er arbeitet, wann er an den Menschen eskaliert. Kontaktieren Sie uns für eine Analyse Ihrer Prozesse.
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